Les interruptions répétées des services de Digicel suscitent de nouvelles critiques en Haïti. Le Réveil National pour la Souveraineté d’Haïti (RNSH), membre de l’Opposition plurielle, demande des explications à l’opérateur et appelle les autorités à renforcer la protection des consommateurs.
Dans une déclaration signée par son porte-parole, Dinaov Fresnel Desil, le RNSH dénonce notamment la panne ayant affecté les services de Digicel entre le 3 et le 4 octobre 2026.
En effet, des utilisateurs ont effectivement signalé une interruption prolongée de l’accès à Internet, perturbant communications, activités professionnelles et services essentiels. Pour le RNSH, ces coupures sont particulièrement préoccupantes dans un contexte sécuritaire où les télécommunications jouent un rôle important dans les communications d’urgence.
L’organisation reproche également à Digicel l’absence d’informations suffisantes à l’endroit des abonnés et interpelle les autorités de régulation sur leur responsabilité dans la protection des usagers.
Le CONATEL, qui encadre et contrôle le secteur des télécommunications en Haïti, indique que le service universel comprend notamment l’accès aux services essentiels, l’acheminement des appels d’urgence et une qualité de service répondant à des exigences définies. L’institution met par ailleurs à la disposition des consommateurs un mécanisme pour déposer des doléances concernant les services de télécommunications.
Le RNSH réclame ainsi des explications formelles de Digicel sur les pannes répétées, ainsi que des mesures de réparation en faveur des clients affectés. L’organisation demande également aux autorités compétentes de faire appliquer les obligations réglementaires auxquelles sont soumis les opérateurs.
De son côté, Digicel avait indiqué, lors de la panne du 3 octobre, que des difficultés affectant deux fibres optiques internationales sur la route nationale #1 étaient à l’origine de l’interruption et que ses techniciens travaillaient au rétablissement du service.
FcnHaĩti
